자주 묻는 질문(FAQ)
1. 주문은 어떻게 하나요?
- 제품 페이지에서 원하는 스타일을 선택한 후 “장바구니에 담기(Add To Cart)” 버튼을 클릭하고, 안내에 따라 간단한 단계를 거쳐 주문을 완료하세요.
- 주문이 준비되면 배송 시작 시 알려드립니다!
2. 주문한 상품은 언제 배송되나요?
- 주문은 일반적으로 영업일 기준 5~10일 이내에 발송됩니다. 해외 배송의 경우 운송에 1~2주가 추가로 소요됩니다.
3. 운송장 번호가 조회되지 않습니다
- 운송장 번호가 배송 업체의 시스템에 반영되기까지 3~5일이 소요될 수 있습니다. 간혹 배송 업체 측에서 주문 건을 누락하는 경우가 있습니다. 며칠이 지나도 운송장 번호가 조회되지 않으면 배송 업체에 문의해 주시기 바랍니다.
4. 배송이 지연되어 도움이 필요합니다
- 주문은 일반적으로 영업일 기준 5~8일 이내에 발송됩니다. 해외 배송의 경우 운송에 1~2주가 추가로 소요됩니다.
- 영업일 기준 10일(국내) 및 20일(해외)이 지나도 주문하신 상품이 도착하지 않으면 저희 팀에 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
- 맞춤 제작이 필요한 제품의 경우 제작 기간은 10~25일이며, 제품 상세 페이지에 공지됩니다.
5. 다음과 같은 안전한 결제 수단을 지원합니다:
신용카드 (Airwallex 이용):
- Visa / Mastercard / American Express
- 보안 제공: Airwallex, 글로벌 규정 준수 결제 플랫폼
타사 결제:
- PayPal (개인 및 비즈니스 계정)
은행 송금:
- 법인 계좌 송금 (SWIFT/IBAN 지원)
6. 결제는 언제 이루어지나요?
주문이 성공적으로 완료된 직후 결제됩니다.
7. 개인 정보는 얼마나 안전하게 보호되나요?
- 저희는 결제 및 구매 시 고객님의 개인 정보를 보호하기 위해 업계 최고 수준의 표준을 준수합니다.
- 신용카드 정보는 인터넷 결제 처리에 널리 사용되는 SSL(Secure Socket Layer) 기술을 사용하여 전송 중에 암호화됩니다. 신용카드 정보는 요청된 거래를 완료하는 데에만 사용되며 이후 저장되지 않습니다.
7. 쇼핑 안전 보장
결제 수집을 위해 PAYPAL을 사용합니다. 자세한 내용은 PAYPAL 공식 웹사이트에서 쇼핑 자금 보호 정책을 확인하실 수 있습니다.
https://www.paypal.com/webapps...
8. 배송은 어떻게 이루어지나요?
DHL, FedEx, EMS 배송 업체와 협력하고 있으며, 주문 시 자유롭게 선택하실 수 있습니다.
- DHL : https://www.dhl.com/
- FedEx :https://www.fedex.com/
- EMS:https://www.ems.com.cn/
- 배송 조회:https://www.uavmodel.com/apps/17TRACK
9. 환불 관련 문제
구매자의 개인적인 사유로 인한 환불 시, 반품 배송비를 포함한 처리 비용은 본 웹사이트에서 책임지지 않습니다.
주문 제작 상품: 고객이 주문을 제출하면 즉시 제작에 들어갑니다. 맞춤 제작의 특성과 즉각적인 제작 착수로 인해, 확인 후 주문은 구속력을 가지며 환불이 불가합니다.
제작 기간이 필요한 모든 제품은 맞춤 제작 상품으로 분류됩니다.
10. 답변: 통관 책임은 무역 조건(예: EXW, FOB, DDP)에 따라 다릅니다. 일반적으로:
- 기본 조건: 고객(수취인)이 통관을 처리하고 모든 관세 및 세금을 납부해야 합니다.
- 예외: 주문서에 "DDP(관세 지급 인도 조건)"라고 명시된 경우, 저희가 통관을 처리합니다.
11. 답변: 일반적으로 필요한 서류:
- 신분증(예: 여권) 또는 사업자 등록 번호;
- 상업 송장(구매 후 문의 요망);
- 팁: 사전에 현지 세관에 문의하세요!
12. 답변: 관세는 제품 유형, 가치 및 규정에 따라 해당 국가의 세관에서 결정합니다. 예상 비용 확인 방법:
- 현지 세관 웹사이트 확인;
- 타사 도구 사용(예: Avalara, DutyCalculator).
13. 답변:
- 지연: 세관에 직접 연락하여 서류를 제출하거나 비용을 납부하세요. 운송장 번호나 송장이 필요하시면 제공해 드립니다.
- 폐기: 통관에 응하지 않아 발생하는 손실은 고객이 부담합니다.
- 예외: 당사의 서류 오류로 인한 경우, 지원을 위해 문의해 주세요.
14. 답변: 상업 송장과 패킹 리스트는 이메일로 발송됩니다. 기타 서류가 필요하시면 sales@uavmodel.com으로 문의해 주세요(24시간 이내 응답).
15. 답변: 다음 제품은 압수되거나 반송될 수 있습니다:
- 해당 국가에서 금지된 품목(예: 금지 성분이 포함된 화장품);
- 필수 인증이 없는 제품(예: CE 마크가 없는 전자제품);
- 가치가 낮게 신고된 경우(탈세 의심을 받을 수 있음).